Chez Global Buro 15, nous accordons une grande importance au suivi et à l’accompagnement de nos clients après leur achat.
Notre objectif est de vous proposer un service réactif, accessible et de proximité, basé sur l’écoute, la disponibilité et la qualité des échanges afin de maintenir une véritable relation de confiance avec vous.
Parce que nous savons qu'un bon accompagnement ne s’arrête pas au moment de la vente, nous restons toujours disponibles rapidement en cas de question, de besoin d’assistance, de support technique ou de problème rencontré avec votre équipement pour trouver et mettre en place la meilleure solution.
Chaque situation étant différente, nous prenons le temps d’échanger avec vous afin de vous orienter vers la solution la plus adaptée à vos besoins.
Nous pouvons notamment vous accompagner pour :
- L’utilisation et la prise en main de votre matériel informatique
- Des conseils complémentaires après achat
- L’identification d’un problème ou d’un dysfonctionnement
- La programmation et le paramétrage de certains outils et appareils
Afin de vous garantir un accompagnement clair, personnalisé et rassurant, nous vous conseillons de venir en magasin avec votre appareil lorsque cela est possible. Mais pas d’inquiétude si vous ne pouvez pas vous déplacer, selon la nature du problème, nous pouvons également vous accompagner par téléphone ou intervenir directement sur place à Aurillac et alentours afin de vous proposer la solution SAV la plus adaptée.
Si vous rencontrez un problème avec un équipement acheté chez Global Buro 15, qu’il s’agisse de matériel informatique, d'une imprimante, d'un ordinateur/PC ou d’un autre équipement bureautique, nous vous accompagnons dans sa prise en charge.
La plupart de nos produits bénéficient d’une garantie constructeur d’un an, permettant une prise en charge du matériel en cas de dysfonctionnement, dans le cadre des conditions de garantie.
Selon la situation, nous pouvons :
- Effectuer un premier diagnostic
- Vérifier le fonctionnement du matériel
- Identifier l’origine du problème
- Vous dépanner sur place, à domicile ou à distance selon le problème
- Vous proposer une réparation ou un remplacement si nécessaire
- Vous accompagner dans les démarches nécessaires
- Vous orienter vers les interlocuteurs adaptés si besoin
En ce qui concerne les cartouches, une garantie de 6 mois vous permet de venir les échanger chez nous en cas de disfonctionnement.
Notre objectif est de vous proposer un suivi clair, réactif et de vous accompagner au mieux afin de garantir votre satisfaction.
